【オリエンテーション】
【エリアマネジャーの職責とは】
【ビジネス環境における接遇】
【コミュニケーションのタイプを知る】
SPタイプによるコミュニケーション診断
各タイプの傾向とタイプ別指導
【お客様応対 現状の問題点】
実際のクレームを参照しながら問題と課題を共有
【まとめ】
質疑応答/振り返り
【オリエンテーション】
【管理職・マネジャーとしての在り方】
【仕事推進力を高める】
仕事を完遂するための指示・命令の受け方を学ぶ
情報を収集する力と曖昧な情報を明確にする力
【解決策を考え、共有する】
解決策を考える
解決策を共有する
【接遇方針の作成・フィードバックの仕方を学ぶ】
店舗の接遇のチェック方法を学ぶ
店長・従業員への指導方法を学ぶ
【行動計画を共有し、深める】
行動指針の共有
トレーナーによるフィードバックと行動指針の見直し
「心からの接遇向上」のための行動指針のプレゼン
【まとめ】
質疑応答/振り返り
Copyright© 2023 Energy Switch Inc. All Rights Reserved